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趨勢觀察/行動商務 滿足「急經濟」

由智慧型手機所帶動的行動勢力崛起,徹底改變了全球使用者搜尋資訊以及購物的方式。

Google台灣區總經理陳俊廷表示,智慧型手機創造了「急經濟」,使用者在意的是當下的需求,像是附近有什麼好吃的、路走麼走、股票現在是漲還是跌?過去這些當下的需求,無法立即被滿足,但是有了智慧型手機之後,立即搜尋、消費成為亟待滿足的新商機。

四螢時代 商機旺

根據資策會產業情報研究所(MIC)預估,2013年台灣智慧型手機出貨量,將達到2億5,100萬台,較去年成長22.5%,產值將達到542億美元,與去年452億美元相較成長19.7%。

由於台灣是智慧型手機的生產重鎮,國人對智慧型手機的接受程度,也高於其他地區,目前台灣手機出貨有三分之二是智慧型手機。

陳俊廷指出,2013年兩大不可忽視的網路趨勢,分別為行動勢力的崛起,徹底改變消費者的消費行為,以及網路影音改變消費者的媒體使用習慣。

智慧型手機竄起的速度驚人,智慧型手機擁有第一個5,000萬用戶的速度,遠快過當初網路用戶成長的速度。Google預估未來平板電腦普及的速度,可能也將快過智慧型手機。

根據摩根史坦利的調查顯示,平板電腦的出貨量將在今年超越桌上電腦,而智慧型手機上網與電腦上網的人數,也將在今年達到黃金交叉,手機和平板等行動裝置的上網人數,即將超越電腦。

陳俊廷表示,過去一年來,Google行動搜尋的成長量達兩倍之多,而利用手機觀看YouTube的流量則是成長了三倍。用智慧型手機或平板電腦觀看 YouTube,開啟使用者只要有螢幕,就等於有電視的新生活形態。在去年倫敦奧運期間,全球有十分之一的轉播流量來自於手機。

根據Google的內部分析資料,利用智慧型手機與平板電腦上網搜尋的尖峰時間,與一般民眾看電視的黃金時段,同樣都在晚上。這代表民眾已經習慣一邊看電視,同時也使用行動裝置上網查詢資料。

智慧型手機、平板電腦、電腦和電視等「四螢」,使用者不一定分開使用,根據Google的資料,多螢併用的情況很普遍,時間也很集中,這個趨勢值得廣告主或行銷人員關注。

陳俊廷表示,在多螢的時代,消費者的線上行為多以智慧型手機為起點,而消費者使用智慧型手機的目的,前三名分別是社群關係建立與聯繫(66%)、網路購物/搜尋資訊(65%),以及瀏覽網路(63%)。

根據「2012我們的行動星球,台灣」研究報告發現,64%的台灣使用者,在過去一周內每天都使用智慧型手機上網,且57%的使用者每天都透過行動上網搜尋資訊,反應出行動上網及搜尋,已成為台灣智慧型手機用戶的日常習慣。

智慧手機 購物通

此外,有94%的智慧型手機使用者,曾經搜尋過「在地連結」,以滿足臨時產生的需求,像是搜尋鄰近的餐廳、商店或商品折扣,當搜尋到所需資訊後,有高達87%的用戶會採取消費行動。

陳俊廷表示,由於具備機動性與便利性,智慧型手機逐漸成為台灣消費者購物時的好幫手。據調查有91%的使用者,曾經使用手機研究想要購買的產品或服務,而透過智慧型手機搜尋,也促成跨裝置的購買行為。

例如利用平常的零碎時間,搜尋想要購買商品的各種情報,當資訊蒐集齊全後,有33%的使用者會直接用手機下單,但有41%的人會利用電腦採購,而29%的人會到實體店面,親自看過、摸過後再購買。

可能是受限於螢幕的大小,利用智慧型手機搜尋資訊的消費者,相較電腦使用者更缺乏耐性,有38%的人只會瀏覽搜尋結果的第一頁,而消費者對行動廣告,不但不排斥反而還挺有興趣,因為根據調查有90%的手機用戶,會留意行動廣告的內容。

陳俊廷表示,對於行動商機很多廣告主感到很頭痛,因為不同的手持裝置,就要用不同的對應方式來呈現,尤其消費者會透過不同的裝置搜尋和購買,對廣告主來說是一大挑戰。

但在行動上網的趨勢帶動下,企業在行動策略的布局已經愈來愈重要。不論在任何領域,前期進入的成本通常都會比後期進入低,讓消費者在前期就經常看到,對品牌印象會比較深刻,廣告投資效益也會較為明顯。


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