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台灣人瘋臉書 社群商機崛起

 「Facebook」,又稱作「臉書」,是台灣現今發展最活躍的社群軟體。隨著網路發展改變消費行為,也讓企業嗅到了潛在商機,紛紛在臉書創建粉絲團經營品牌形象,拉近與消費者之間的距離,並藉由分享訊息擴大消費群眾,台灣的新一波社群商機爭奪戰已經展開。

◎註冊數1300萬 73%具消費力
網路已經是現代人生活中不可或缺的一環,在網路購物浪潮興起後,更改變了消費行為,消費者不用再到實體店面購買物品,而是在網路上將物品放入購物車取而代之;現在,網購行為又與社群軟體搭上了線。

根據資策會創新應用服務研究所觀察,Facebook在台灣的註冊會員數已經超過1,300多萬人,不論註冊數量及使用者的活躍度,都遠遠超過時下 其他的社群軟體;當中,較有網路消費能力的13到44歲使用者比例約佔73%,也就是說,這1,300萬人當中,就有約900萬人的潛在商機。資策會創新 應用服務研究所組長徐毓良說:『(原音)(臉書)註冊會員在台灣已經超過1,300多萬,大家都會想說怎麼從這邊去找出更多的價值出來。那我們觀察這些品 牌,每個禮拜大品牌的成長率有的都蠻驚人的,其實就是怎麼從社群提領這些錢潮。』

◎樂天、臉書合作 通路+行銷
日本最大規模網路購物中心--日本樂天株式會社看到台灣的網購商機已開始往社群發展,2008年與台灣統一流通次集團結合成立台灣樂天市場,協助台 灣零售市場及中小企業發展網路購物;2013年3月再與Facebook合作,宣布共同推動中小企業網路銷售的發展。台灣樂天總經理江尻裕一說:『(原 音)其實我們樂天市場整個流量裡,社群的流量非常多,今年差不多成長40%,為什麼?因為消費者行為在改變當中。手機、看朋友的訊息、訂閱自己想看的社群 內容,每個人的興趣都是個人化,社群是一個很大的商機。』

Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦指出,根據市調公司ComScore調查,台灣網路用戶中超過80%有使用臉書,且上網每 10分鐘就有超過2分鐘花在臉書上;加上台灣近128萬家中小企業超過一半是零售及批發業,已有不少企業認知電子商務是未來發展的趨勢,需求已經出現,他 說:『(原音)從我們廣告的投放、廣告的監測,到最終再行銷,各種各樣方法,都可以幫助希望使用電子商務來更推廣自己的產品和品牌的企業。』

◎貼文≠購買 首要建立品牌

然而,要發掘潛在商機,並不是簡單的創立粉絲團、分享特價商品資訊而已。徐毓良表示,目前尚未觀察到企業建立粉絲團或發文就能直接影響商品購買率的 情形;也就是說,要直接從中獲利比較困難,但若作為曝光或要經營品牌形象的管道,效應更大。他說:『(原音)對品牌來講,可能還是曝光或是宣傳的管道,可 以把它當成傳統廣告。傳統廣告第一次看可能不會想要買,可是當它出現次數非常多的時候,你下次想到這個東西的時候就會去買。』

郭駿弦則認為購物是社交性強的活動,真正購買商品的人有90%不是光看廣告或貼文就購買,如何讓更多人關注自己的商品很重要。他說:『(原音)很多 情況下,很多人做網路行銷時會太關注一個點擊,就一個購買,很多情況下你關注的是銷售漏斗最下面的客戶;最下面的客戶已經準備好要購買你的商品,當然可以 做這件事,可是上面的客戶怎麼辦?最後就會變成一個客戶click廣告過來,要嘛買、要嘛不買,0或者1,沒有中間選擇。』

社群網站的出現,使得網路購物行為再進化,從傳統網路商城下單,到粉絲團經營品牌,與消費者情感串連更為加深,進而培養後續更多購買行為、發掘潛在消費群眾,也使得企業在電子商務領域裡的競爭進入了更長久的戰局。

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